Sık Sorulan Sorular

1) Tanımlar

Jetgenç

Gençler düşünülerek oluşturulmuş, tüm dünya havayolları arasında gençlere yönelik ilk gençlik platformudur. AnadoluJet çatısı altında olan Jetgenç’in internet sitesi www.jetgenc.net‘tir.

Jetgençli

Dinamik, hızlı yaşamayı seven, 13-25 yaş aralığında olan (13 yaşından gün almış, 26 yaşından gün almamış) ve Jetgenç’e üye olmuş gençlere verilen addır.

Jetgenç Üye Numarası

Sisteme üye olurken kayıt edilen ve başında sıfır olmayan 10 haneli cep telefonu numarasıdır.

AnadoluJet
İnternet Sitesi

www.anadolujet.com adresli resmi internet sitesidir.

Biletlenmiş Uçuş

Sadece AnadoluJet (www.anadolujet.com), THY (www.thy.com) resmi web sitelerinden veya AnadoluJet Mobil Uygulaması’ndan AnadoluJet’in gerçekleştirdiği seferler için ödemesi yapılarak satın alınan uçuşları tanımlar.

Ödül Bilet

10 biletlenmiş uçuş karşılığında kazanılan bileti ifade eder. (Kampanyalara göre sayı değişiklik gösterebilir.)

Ortak Uçuş

Diğer havayolları ile ortaklaşa icra edilen seferleri tanımlar. Bu seferler internet sayfamızda not olarak belirtilmektedir.

2) Üyelik

2.1 Nedir ki bu Jetgenç?

Jetgenç, 13-25 yaş arası (13 yaşından gün almış, 26 yaşından gün almamış) dinamik ve gezmeyi seven gençlerin buluşma noktasıdır. www.jetgenc.net adresi üzerinden, kendi cep telefonu numaranla dâhil olabildiğin, kendinin veya tanıdıklarının yapacağı uçuşlar üzerinden ödül bilet kazanabildiğin, özel indirim, kampanya ve etkinlikler sunan bir havayolu gençlik sadakat platformudur.

2.2 Üye olmak için benden ne istiyorsun, nasıl üye olurum?

13-25 yaş arasındaysan (13 yaşından gün almış, 26 yaşından gün almamış), Jetgenç’in resmi internet sitesi olan www.jetgenc.net adresinden “Üye Ol” linkine tıklayarak ve bilgileri eksiksiz doldurarak üye olabilirsin.
Üyelik için hiçbir aktivasyon gerekmez, üyeliğini hemen kullanmaya başlayabilirsin.
Üye olurken bildirdiğin telefon numarası aynı zamanda Jetgenç üye numaran olur; başında sıfır olmadan, on haneli ve bitişik olarak kullanılır.

2.3 Tamam, üye oldum! Peki, üyeliğim ne zaman iptal olur?

26 yaşından gün almanla Jetgenç üyeliğin iptal olur. Uçuşların veya ödül bilet hakkın olsa bile, haklarından 26 yaşından gün alman durumunda yararlanamazsın. Hala gençsindir ama artık genç bir yetişkinsindir. O zaman artık seni ömür boyu yararlanabileceğin Miles&Smiles programına alabiliriz. Ama merak etme, 26 yaşından gün almadan 1 ay önce sana bir hatırlatma e-postası gönderiyoruz.

Bunun dışında üyelik şartlarına aykırı davranan üyelerin üyelikleri iptal edilir.

3) Ödül Bilet Kazanımı

3.1 Bana avantajını anlat! Nasıl ve ne zaman ödül bilet kazanabilirim?

Ödül bilet kazanabilmen için senin, yakınların veya tanıdıkların tarafından AnadoluJet ve THY resmi web sitelerinden (www.anadolujet.com, www.thy.com) veya AnadoluJet mobil uygulamasından AnadoluJet’in icra ettiği seferlere yapılan rezervasyonlarda ödeme aşamasında üye numarası olarak kullandığın cep telefonu numaranın sisteme girilmiş olması gerekmektedir. Böylece bilette yer alan her bir uçuş Jetgenç hesabına biletlenmiş uçuş olarak işlenir.

Rezervasyon esnasında Jetgenç üye numarası girilmediği takdirde uçuş hesabına işlenmez, uçuşların sonradan üyeliğe eklenmesi mümkün değildir. Uçuşlarını nasıl ekleyebileceğini görmek için sayfanın üstündeki “Bir Jetgençli’nin Hesabına Nasıl Uçuş İşlenir?” dokümanını inceleyebilirsin.

Üye numaran ile iç hatlarda yapılan 10 uçuşa 1 ödül uçuş, 20 uçuşa 2 ödül uçuş kazanırsın. 1 aktarmalı ödül uçuş hakkı kazanmak istersen, hesabında en az 20 uçuş olmalıdır.

3.2 Hangi uçuşlar Jetgençli’ye yani bana ödül bilet kazandırır?

AnadoluJet’in icra ettiği tüm seferlerdeki uçuşlar sana ödül bilet kazandırabilir. Ortak (codeshare) uçuşlar, biletlenmiş uçuş olarak işlenemez.

3.3 Türk Hava Yolları internet sitesinden (www.thy.com) alınan biletler bana ödül bilet kazandırır mı?

EVET. THY resmi internet sitesi (www.thy.com) üzerinden AnadoluJet seferleri için yapılan rezervasyon esnasında Jetgenç üye numarası girilerek alınan uçuşlar sana ödül bilet kazandırabilir.

3.4 Acentalardan, Call Center veya Satış ofislerinden alınan biletler bana ödül bilet kazandırır mı?

HAYIR. Sadece AnadoluJet ve THY resmi web sitelerinden veya AnadoluJet mobil uygulaması üzerinden yapılan rezervasyonlar sana ödül bilet kazandırabilir.

3.5 Üye numaramın girilmesinin unutulduğu biletlenmiş uçuşlar sonradan hesabıma işlenir mi?

HAYIR. Ödeme aşamasında Jetgenç üye numaran girilmediği takdirde bu uçuşlar hesabına sonradan işlenemez

3.6 Aktarmalı gidiş dönüş biletlenmiş uçuşlar kaç uçuş sayılır?

Aktarmalı biletlenmiş uçuşlara örnek olarak; Trabzon – Ankara – İzmir gidiş, İzmir – Ankara – Trabzon dönüş uçuşlarını satın aldığında toplam 4 adet uçuş sayılır.
Benzer şekilde, ödül biletini aktarmalı olarak kullanmak istersen, 20 uçuş karşılığında 1 aktarmalı tek yön ödül bilet kazanırsın.

3.7 Bir bileti hem Jetgenç hesabıma hem de Miles&Smiles hesabıma işletebilir miyim?

EVET. Bu iki program birbirinden ayrı olarak çalışır ve işlettiğin uçuşla iki programdan da fayda sağlarsın.

4) Ödül Bilet Kullanımı

4.1 Ödül bilet kazandığımı nasıl öğreneceğim?

Ödül bilet kazandığın zaman SMS ve e-posta ile sana haber verilir.

4.2 Ödül biletimi acente, Call Center ve/veya Satış ofislerinden alabilir miyim?

HAYIR. Ödül biletini sadece AnadoluJet resmi internet adresinden (www.anadolujet.com) alabilirsin.
www.jetgenc.net’te sol menüdeki “Ödül Bilet Al” bağlantısına tıklayarak ödül bilet satış sayfasına ulaşabilirsin.

4.3 Ödül bileti alırken herhangi bir ödeme yapmam gerekir mi?

EVET. Ödül biletten faydalanmak için biletin vergilerini ve akaryakıt harcını ödemen gerekir.

4.4 Ödül bilet almak istiyorum ama uçak dolu görünüyor, sorun ne olabilir?

Ödül biletler, her uçuş için belirli bir kontenjanla sınırlı olup; uçuşta ödül bilet kullanımı için ayrılan sınıfta yer olması koşulu ile alınabilir.
İstediğin uçuşta ödül bilet sınıfında yer kalmamışsa, farklı saatleri ve/veya tarihleri deneyebilirsin.

5) Ödül Bilet İade ve İptaller

5.1 Ödül bileti iade edebilir miyim?

EVET. Ödül bilet iade edildiğinde akaryakıt harcı hariç vergileri geri alabilirsin fakat ödül bilet hakkın yanar.
Satış ofislerine en geç 2 yıl içerisinde başvurarak, akaryakıt harcı hariç tutarı iade alabilirsin.

5.2 Başkası ödül biletimi kullanabilir mi?

HAYIR. Ödül biletini sadece kendin kullanabilirsin ve bu hakkı başka birine devredemezsin.

Böyle bir durumun tespiti halinde, AnadoluJet, kullanılan ödül biletlerin ücretlerinin Jetgençli’den talep edilmesi, Jetgençli’nin üyeliğinin iptal edilmesi dâhil diğer tüm yasal haklarını saklı tutar.

5.3 Ödül biletimde rezervasyon değişikliği yapabilir miyim?

EVET. Değişiklikleri, Çağrı Merkezi ve Satış Ofislerimizden yapabilirsin. Tarih ve/veya saat değişikliği talep edilen seferde ödül bilet sınıfında yer olması durumunda ödül biletteki uçuşa 12 saat kalaya kadar değişiklik yapabilirsin. Ödül biletlerde parkur değişikliği yapılmamaktadır. Bir ödül bilet için en fazla 2 kez rezervasyon değişikliği yapabilirsin.

Değişikliklerde hizmet bedeli alınır.

Ödül bileti, AnadoluJet resmi internet sitesinden değiştiremezsin.

5.4 Ödül biletimi açığa alabilir miyim?

EVET. Açığa alma işlemlerini, Çağrı Merkezi ve Satış Ofislerimizden yapabilirsin. Ödül bileti, AnadoluJet resmi internet sitesinden açığa alamazsın. Açığa aldığın ödül bileti 1 yıl içerisinde kullanabilirsin ya da akaryakıt harcı hariç tutarı 2 yıl içerisinde iade alabilirsin

5.5 Ödül bilet aldıktan sonra uçuşumu kaçırmam durumunda, ödül hakkım saklı kalır mı?

HAYIR. Ödül bilet hakkını kaybedersin.
Satış ofislerine en geç 2 yıl içerisinde başvurarak, akaryakıt harcı hariç tutarı iade alabilirsin.

6) Üyelik Bilgileri

6.1 Cep telefon numaramı değiştirdiğimde hesabımdaki Jetgenç üyelik numaramı değiştirmem mümkün müdür?

HAYIR. Cep telefonu numaranı değiştirdiğinde Jetgenç üye numaranı değiştirmen mümkün değildir. Jetgenç platformunu yeni telefon numaranla kullanmak istersen, platformda yeni bir üyelik ile kayıt açabilirsin.

6.2 Cep telefonu numaramı değiştirip yeni üyelik oluşturduğumda, uçuşlar yeni üyeliğime aktarılır mı?

HAYIR. Yeni cep telefonu numaran ile yeni bir Jetgenç üyeliği açabilirsin fakat eski üyeliğindeki uçuşların yeni üyeliğine aktarılmaz.

6.3 Üye olurken yanlış girdiğim bilgileri değiştirebilir miyim?

Hem EVET, hem HAYIR. E-posta adresin, üniversitenin adı ve unvan bilgilerini üyeliğine giriş yaparak üyelik bilgileri sekmesinden güncelleyebilirsin. İsim, soy isim, doğum tarihi ve T.C.K.N. bilgilerinin değiştirilmesiyle ilgili taleplerini ise gerekli belgelerle birlikte Müşteri İletişim Merkezi’ne iletebilirsin.

6.4. Şifremi unuttum, hesabıma nasıl giriş yapabilirim?

https://www.jetgenc.net/tr/uye-girisi adresine git.
10 haneli Jetgenç üye numaranı (5xxxxxxxxx) ve 6 haneli doğrulama kodunu büyük/küçük harflere dikkat ederek gir.

“Şifremi Unuttum!” butonuna tıkla.

Şifren Jetgenç hesabında kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir, e-posta hesabındaki Gelen ve Gereksiz posta kutularını kontrol et!

Oops!

jetgenc.net web sitesinin mesajı:

Üyelik için 25 yaşından küçük olmanız gerekmektedir.

Oops!

jetgenc.net web sitesinin mesajı:

İşleminiz gerçekleştirilemedi.